Na Loja Garimpeiros, respeitamos os direitos dos nossos clientes e seguimos rigorosamente as leis portuguesas relativas a trocas, devoluções e cancelamentos. Aqui encontrarás todas as informações necessárias para entender como funciona o processo, garantindo uma experiência clara e transparente.

Prazo de Devolução e Cancelamento

De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, em compras à distância (online e enviadas via transportadora), tens direito a um prazo de 14 dias, conhecido como período de reflexão, para devolver os produtos sem necessidade de indicar um motivo.

No entanto, caso decidas exercer o direito de devolução, os portes de envio para a devolução ficarão a cargo do consumidor, conforme estipulado no artigo 13º do Decreto-Lei mencionado.

Condições de Aceitação de Devoluções e Trocas

Para que possamos aceitar uma devolução ou troca, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:

1. O artigo deve estar intacto, sem marcas de uso, danos ou remoção de películas.
2. Deve ser devolvido com a embalagem original perfeita, manuais e todos os acessórios em perfeito estado.
3. É necessário incluir a fatura original correspondente ao artigo.

⚠️ Caso alguma destas condições não seja cumprida, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Reembolso de Devoluções

• O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O valor dos portes de envio não será reembolsado.
• O reembolso será processado após a verificação técnica do estado do produto e do cumprimento das condições descritas acima.
  
  

Como Iniciar o Processo de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo:

1. Entre em contato pelos nossos meios de contato.

Para envia o produto por transportadora, segue estas instruções:

• Acondiciona o produto numa embalagem resistente e segura.
• Anexa uma cópia da fatura e garante que todos os itens (acessórios, manuais, etc.) estão incluídos.
• Envia o pacote para a morada indicada.

Prazo para Enviar o Produto

Após abertura do processo de devolução ou troca, tens 10 dias úteis para nos enviar o produto. Caso este prazo não seja cumprido, o processo será automaticamente anulado.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional. Agradecemos a tua confiança na Loja Garimpeiros!